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Photos et descriptif : éviter l'annonce trompeuse

Au-delà des mentions légales, le contenu même de l'annonce — photos et descriptif — doit rester sincère. Sinon, c'est la pratique commerciale trompeuse.

La sincérité de l'annonce, une obligation

Le Code de la consommation interdit les pratiques commerciales trompeuses : une annonce ne doit pas induire le consommateur en erreur, que ce soit par une information fausse ou par la présentation générale. Cela vaut pour les mentions légales, mais aussi pour les photos et le descriptif.

Les pièges à éviter avec les photos

Retoucher des photos au point de modifier la réalité (luminosité, volumes, suppression de défauts) ;
Utiliser des photos ne correspondant pas au bien réellement proposé ;
Masquer un vis-à-vis, une nuisance ou un élément dégradé visible ;
Afficher des photos d'un bien témoin différent sans le préciser.

Un descriptif exact et mesuré

Le descriptif doit refléter fidèlement les caractéristiques du bien : surface, nombre de pièces, état, environnement. Les exagérations (« vue exceptionnelle », « calme absolu ») peuvent être problématiques si elles ne correspondent pas à la réalité et déterminent la décision de l'acheteur ou du locataire.

Le risque : la pratique commerciale trompeuse

Une annonce trompeuse expose le diffuseur à des sanctions administratives, voire pénales, et fragilise la transaction. La sincérité du contenu fait donc partie intégrante de la conformité, au même titre que les mentions obligatoires.

Questions fréquentes

Peut-on retoucher les photos d'une annonce ?

Des retouches mineures de qualité sont admises, mais toute modification qui change la perception réelle du bien (volumes, défauts masqués) peut rendre l'annonce trompeuse.

Un descriptif élogieux est-il interdit ?

Non, mais il doit rester sincère. Une affirmation déterminante et fausse (« sans vis-à-vis » alors qu'il y en a un) peut caractériser une pratique trompeuse.

Qui est responsable d'une annonce trompeuse ?

Le diffuseur de l'annonce, en particulier le professionnel qui la rédige, est responsable de la sincérité de son contenu vis-à-vis des contrôles.